Condiciones del servicio de Técnico de Neveras en Tenerife

Estas condiciones explican cómo funciona Técnico de Neveras en Tenerife: qué hace Técnico de Neveras en Tenerife, quién hace y factura el trabajo de reparación de neveras y frigoríficos, cómo se presupuesta, qué derechos tienes y cómo reclamar. Las condiciones concretas de cada trabajo (precio, plazo, garantía comercial y forma de pago) las fija el profesional colaborador en su presupuesto. Nada de lo que dicen estas condiciones limita los derechos que te reconoce la ley.

1. Quién es quién

1.1 Titular de la marca y de esta web. Técnico de Neveras en Tenerife es una marca comercial de Rapid Services Enterprise, S.L. (Sociedad Unipersonal) (en adelante, RSE), con NIF B75807495 y domicilio social en CL General TF65223, núm. 23, esc. 1, puerta 1, 38631 Arona (Santa Cruz de Tenerife), inscrita en el Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife, hoja TF-73807, inscripción 1.ª. Correo electrónico: info@rapidservicesenterprise.com. El domicilio social no es un local de atención al público: los trabajos se hacen en tu domicilio o en el lugar donde haga falta y, si el aparato tiene que ir al taller, en el taller del profesional, que te da un resguardo (apartado 7.4).

1.2 Quién hace el trabajo. RSE no presta el servicio de reparación de neveras y frigoríficos. Atiende tu consulta y te pone en contacto con un profesional colaborador independiente que trabaja en Tenerife. Ese profesional es quien te da el presupuesto, hace el trabajo, te lo factura y responde de su ejecución, de su garantía y de las reclamaciones sobre el trabajo. Antes de que empiece, te da por escrito su nombre o razón social, NIF, dirección, teléfono y correo electrónico. RSE no dirige ni supervisa el trabajo y no es parte del contrato que celebres con el profesional. RSE solo responde de la atención que te presta, en los términos del apartado 11, y del tratamiento de los datos personales que recibe (apartado 13).

1.3 Profesionales colaboradores. Cuando un trabajo exige una habilitación o una inscripción administrativa, la ley solo permite hacerlo a un profesional que la tenga. Técnico de Neveras en Tenerife te pone en contacto con técnicos colaboradores independientes. Ni Técnico de Neveras en Tenerife ni esos técnicos son servicio técnico oficial de ninguna marca, salvo que en un caso concreto se indique expresamente, con la autorización escrita del fabricante (Real Decreto 58/1988, art. 1.2.3). Si la reparación manipula gases fluorados o toca una instalación de gas, solo puede hacerla una empresa habilitada para ello: pide su número.

1.4 Dónde hay servicio. Atendemos solicitudes de toda la isla de Tenerife. Los trabajos se hacen a domicilio o en el lugar donde haga falta. El servicio no se contrata en esta web: no hay tienda, carrito ni pago en línea.

2. Cómo funciona, paso a paso

Nos llamas o nos escribes por WhatsApp desde los botones de esta web. Puede atenderte primero un asistente automático; si prefieres hablar con una persona, pídelo (apartado 12.1).
Te pedimos lo necesario para entender lo que necesitas: dirección, qué ocurre y, si ayudan, fotos. No te pediremos datos bancarios ni ningún pago.
Te ponemos en contacto con un profesional colaborador de Tenerife, que te llama o te escribe.
El profesional valora el trabajo, por teléfono, por fotos o con una visita. Si la visita para valorar tiene coste, te dice el importe antes de ir.
Recibes su presupuesto por escrito (WhatsApp, correo o papel), con la información del apartado 3.
Lo aceptas por escrito, respondiendo «ACEPTO» o firmándolo. Sin tu aceptación no se empieza ningún trabajo. Si es el profesional quien te llama para ofrecerte el servicio, la oferta te llegará por escrito y solo quedarás vinculado cuando la aceptes por escrito.
Antes de empezar, el profesional te envía la confirmación del contrato por escrito, con sus datos y el enlace a estas condiciones.
El profesional hace el trabajo que aceptaste. Cualquier trabajo extra necesita un nuevo presupuesto y tu aceptación.
Pagas al profesional y recibes su factura (apartado 8).

3. Presupuesto previo

3.1 Tienes derecho a un presupuesto previo por escrito, con su plazo de validez (Ley 3/2003 del Estatuto de los Consumidores de Canarias, art. 11.1.c). Te lo da el profesional que va a hacer el trabajo.

3.2 Qué incluye el presupuesto: quién hace el trabajo y sus datos (nombre o razón social, NIF, dirección, teléfono y correo electrónico); qué trabajo se va a hacer; el desglose de mano de obra, materiales, desplazamiento y recargos; el IGIC; el precio total; el plazo o la fecha de ejecución; la forma de pago; la garantía; si tienes o no derecho de desistimiento; y su validez, que indica el propio presupuesto.

3.3 Coste del presupuesto. Si hacer el presupuesto tiene coste, el profesional te dice el importe, con IGIC, antes de hacerlo.

3.4 Imprevistos. Si durante el trabajo aparece algo que no estaba previsto, el profesional te lo dirá lo antes posible y te dará un presupuesto adicional. No se hace sin tu aceptación.

3.5 El presupuesto aceptado manda. No se te cobrará ningún concepto que no figure en él. Si un gasto adicional no se te informó antes de contratar, no tienes que pagarlo (TRLGDCU, art. 97.6, en los contratos hechos a distancia o fuera del establecimiento del profesional).

4. Precios orientativos e IGIC

4.1 Los precios que aparecen en tecniconeverastenerife.es son orientativos. No son una oferta cerrada. El precio que pagas es el del presupuesto aceptado, que fija el profesional colaborador. El presupuesto y la factura los emite el profesional colaborador que hace el trabajo.

4.2 IGIC. El presupuesto del profesional incluye siempre el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC). Los precios orientativos de esta web también lo incluyen, salvo los que indican lo contrario. El tipo general es el 7 % (Decreto Legislativo 1/2025, art. 32.1). El presupuesto indica el tipo de IGIC de cada partida.

4.3 Los precios orientativos de esta web no se personalizan con sistemas automáticos: son los mismos para todos. Los recargos por urgencia, noche o festivo solo se aplican si figuran en el presupuesto aceptado (apartado 6.3).

5. Desplazamiento

5.1 Si el desplazamiento se cobra, el profesional te dice el importe, con IGIC, antes de ir, y figura en su presupuesto. Si no te lo dijo, no tienes que pagarlo (TRLGDCU, art. 97.6, en los contratos hechos a distancia o fuera del establecimiento del profesional).

5.2 Dentro de lo que permite la ley, cada profesional fija su política de desplazamiento y te la dice antes de ir. En la reparación de aparatos de uso doméstico, el desplazamiento se cobra una sola vez y no se cobra si no estás a la hora acordada (Real Decreto 58/1988, art. 5.4).

6. Urgencias, horario nocturno y festivos

6.1 Atención. Atendemos por teléfono y WhatsApp las 24 horas, todos los días. Puede atenderte primero un asistente automático (apartado 12.1).

6.2 Servicio urgente. Que un profesional pueda ir de urgencia depende del servicio, la zona y la hora, y se confirma al contactar. No se garantiza un tiempo de llegada: el profesional te da una hora estimada y te avisa si cambia.

6.3 Recargos. Cada profesional fija su horario normal y sus recargos por urgencia, noche, domingo o festivo. Si los aplica, figuran en su presupuesto antes de empezar, con el horario y el importe o el porcentaje. Si no se te informó, no se cobran (TRLGDCU, art. 97.6, en los contratos hechos a distancia o fuera del establecimiento del profesional).

6.4 Sin presión. Antes de empezar sabrás el precio total. Puedes decir que no sin coste, salvo el desplazamiento o la visita para valorar, si tienen coste y se te informó antes de ir. En algunos servicios urgentes no hay derecho de desistimiento (apartado 9.3).

7. Cómo se hace el trabajo

7.1 El profesional se identifica al llegar.

7.2 Solo se hace el trabajo aceptado. Los trabajos o materiales adicionales necesitan tu aceptación por escrito.

7.3 El presupuesto dice qué materiales se usan.

7.4 Cuando la normativa lo exige, el profesional te entrega la documentación del trabajo. Si el aparato se queda en el taller, el técnico te da un resguardo de depósito con su número, marca, modelo, número de serie, la avería, la fecha y el plazo previsto (Real Decreto 58/1988, art. 3.11).

7.5 Lo que se te pide: que facilites el acceso al profesional, que le informes de lo que pueda afectar al trabajo (accesos, horarios de la comunidad, instalaciones antiguas) y que tengas derecho a autorizar el trabajo en ese lugar.

8. Pago y factura

8.1 El trabajo se lo pagas al profesional que lo hace, por las formas de pago que indique su presupuesto. Se paga al terminar, salvo que el presupuesto diga otra cosa. Los anticipos solo se piden si constan en el presupuesto aceptado.

8.2 El profesional te da una factura con el detalle de la mano de obra, los materiales, el desplazamiento y los recargos. Tienes derecho a recibirla en papel sin coste; para recibirla en formato electrónico hace falta tu consentimiento (TRLGDCU, art. 63.3). La factura la emite el profesional colaborador que hace el trabajo, no RSE.

9. Derecho de desistimiento

9.1 Regla general. Si contratas el trabajo con el profesional por teléfono, por WhatsApp o en tu domicilio, puedes desistir del contrato en 14 días naturales desde que se celebra, sin dar explicaciones y sin penalización (TRLGDCU, arts. 102 y 104). En el Anexo tienes la información oficial y el formulario.

9.2 Si pides que el trabajo empiece antes de que pasen los 14 días. El profesional te pedirá que lo solicites por escrito y que confirmes que sabes que, cuando el servicio esté completamente hecho, perderás el derecho de desistimiento. Si desistes cuando el trabajo ya está empezado, pagas solo la parte proporcional ya hecha (TRLGDCU, arts. 98.8, 99.3, 103.a y 108.4).

9.3 Cuándo no hay derecho de desistimiento (TRLGDCU, art. 103):

Cuando pides expresamente que el profesional vaya a hacer una reparación o un mantenimiento urgente. Pero si en esa visita se hacen trabajos adicionales a los que pediste, o se te venden bienes distintos de los imprescindibles para la reparación, sí puedes desistir de esos extras (art. 103.h).
Cuando el servicio ya está completamente hecho, si empezó con tu consentimiento expreso y sabiendo que perdías el derecho (art. 103.a).
En los bienes hechos a tu medida o claramente personalizados (art. 103.c).

9.4 Cómo desistir. Envía una declaración clara al profesional con el que contrataste, a la dirección o al correo electrónico que figuran en su presupuesto. Si nos la envías a info@rapidservicesenterprise.com, se la haremos llegar, pero lo más seguro es enviarla directamente al profesional. Puedes usar el formulario del Anexo, aunque no es obligatorio. Basta con enviarlo antes de que acabe el plazo.

9.5 Devolución del dinero. El profesional te devuelve lo que le hayas pagado, descontada la parte proporcional del apartado 9.2 si la hay, en un máximo de 14 días naturales desde que le comunicas tu decisión, por el mismo medio de pago, salvo que pidas otro, y sin ningún coste para ti (TRLGDCU, art. 107).

10. Garantía

10.1 Garantías legales. Siempre tienes las que te da la ley, y responde de ellas el profesional que hace el trabajo o te suministra el bien:

Bienes que se te suministran (por ejemplo, equipos o materiales): 3 años de garantía legal de conformidad. Si el vendedor los instaló mal, también está cubierto (TRLGDCU, arts. 115 quater y 120).
Daños que cause el servicio: la responsabilidad que establece el TRLGDCU (arts. 147 y 148).

10.2 Garantía comercial. Además de las garantías legales, el profesional puede darte una garantía comercial por escrito. Si la da, figura en su presupuesto o en un documento aparte, con su plazo, lo que cubre, cómo usarla y sus datos como garante, y no afecta a tus derechos legales (TRLGDCU, art. 127).

11. Responsabilidad y seguros

11.1 Nada de estas condiciones limita ni excluye la responsabilidad que la ley impone a quien presta el servicio.

11.2 De los daños que cause el trabajo responde el profesional que lo hace (TRLGDCU, arts. 147 y 148). Puedes preguntarle si tiene seguro de responsabilidad civil.

11.3 De qué no responde Técnico de Neveras en Tenerife. Técnico de Neveras en Tenerife solo atiende, informa y orienta. La información de esta web, también la de precios, es general y orientativa. RSE no hace los trabajos ni es parte del contrato con el profesional, y no responde de su ejecución, sus materiales, sus plazos, sus presupuestos, sus facturas ni sus garantías, ni de los daños que cause el profesional, que responde de su trabajo. Tampoco responde de las webs de terceros enlazadas ni de las interrupciones de esta web. Todo ello, en la medida en que lo permita la legislación aplicable y sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumidores y usuarios reconoce.

12. Atención al cliente, quejas y hojas de reclamaciones

12.1 Canales para quejas y reclamaciones. Te atendemos por estos canales:

Teléfono: +34 682 048 793. Llamar no cuesta más que una llamada normal a un fijo o a un móvil.
El mismo canal por el que nos contactaste, por ejemplo el WhatsApp de los botones de esta web.
Correo electrónico: info@rapidservicesenterprise.com
Correo postal: Rapid Services Enterprise, S.L., CL General TF65223, núm. 23, esc. 1, puerta 1, 38631 Arona (Santa Cruz de Tenerife).

Puede atenderte primero un asistente automático que funciona con inteligencia artificial. Si prefieres que te atienda una persona, pídelo en cualquier momento.

12.2 Tus quejas y reclamaciones.

Sobre la atención de Técnico de Neveras en Tenerife o sobre esta web: preséntala por los canales del apartado 12.1. Te daremos una clave identificativa y un justificante por escrito, y te responderemos lo antes posible y, como máximo, en 15 días desde que la presentes (TRLGDCU, art. 21.3; Decreto 90/2023 de Canarias, arts. 5 y 6).
Sobre el trabajo: la resuelve el profesional que lo hizo, que tiene las mismas obligaciones de clave, justificante y plazo. Sus datos de contacto figuran en su presupuesto y en su factura. Si nos la envías a nosotros, se la haremos llegar y te diremos a quién se la hemos enviado.

12.3 Hojas de reclamaciones. Existen hojas de reclamaciones a tu disposición. Si el servicio se presta en tu domicilio, el profesional que lo presta debe darte, en el momento, de forma inmediata y gratuita, el código QR de la hoja electrónica del Gobierno de Canarias o la hoja impresa, aunque no se haya llegado a hacer el trabajo (Ley 3/2003 de Canarias, art. 27; Decreto 90/2023, arts. 10 y 11). Además, puedes presentar tu reclamación ante la oficina de información al consumidor de tu municipio o ante la Dirección General competente en consumo del Gobierno de Canarias.

12.4 Resolución extrajudicial. Si tu reclamación no se resuelve, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de Canarias (c/ León y Castillo, 200, Edificio de Servicios Múltiples III, 1.ª planta, 35004 Las Palmas de Gran Canaria; https://www.gobiernodecanarias.org/consumo/arbitraje/junta.html). El arbitraje de consumo solo se celebra si las dos partes lo aceptan. Si el profesional está adherido a un sistema arbitral de consumo, debe informarte de ello (Ley 7/2017, art. 40; Decreto 90/2023, art. 6.d).

13. Protección de datos

RSE trata los datos que nos das por teléfono o WhatsApp para atender tu solicitud y pasarla al profesional colaborador, porque nos lo pides (servicio de puesta en contacto: art. 6.1.b del RGPD). Para que el profesional pueda atenderte, le comunicamos tu nombre, tu teléfono, la dirección del servicio y lo que necesitas; desde ese momento, él es responsable de esos datos por su cuenta. Las llamadas que atiende el asistente automático se graban y se transcriben. Tienes toda la información y tus derechos en la Política de privacidad.

14. Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si contratas como consumidor, puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio.

15. Cambios en estas condiciones

Se aplica la versión vigente el día en que contratas. Los cambios posteriores no afectan a los servicios ya contratados.

16. Condiciones propias de reparación de neveras y frigoríficos

El presupuesto es válido al menos 30 días (Real Decreto 58/1988, art. 3.1). Solo se puede cobrar si lo pediste y no lo aceptas, con los límites del art. 3.5.
El desplazamiento se cobra una sola vez por servicio, aunque afecte a varios aparatos, y no se cobra si no estás a la hora acordada (art. 5.4).
Si lo pides, el técnico te entrega las piezas sustituidas, salvo que la reparación la cubra la garantía del aparato. Las piezas de repuesto son nuevas, salvo que aceptes por escrito piezas usadas, recuperadas o no originales, y no se pueden cambiar piezas sin necesidad (art. 4).
La reparación tiene una garantía mínima de 3 meses desde la entrega del aparato, de la que responde el técnico que la hace. Es total sobre la reparación y cubre todos los gastos, como el transporte y el desplazamiento, y deja de valer si otra persona manipula o repara el aparato (art. 6).
En los servicios a domicilio se puede facturar un tiempo mínimo de 15, 30 o 60 minutos, según el tipo de aparato, aunque el trabajo dure menos (art. 5.2).
Los recambios se cobran a su precio, sin recargo por aplicarlos en la reparación (TRLGDCU, art. 127 bis.2).
Si dejas el aparato en el taller y no lo recoges en el plazo de un mes desde la fecha en que debías hacerlo, el técnico puede cobrarte el almacenamiento, siempre que figure en su tabla de precios expuesta al público (Real Decreto 58/1988, art. 3.6).

Anexo · Información sobre el desistimiento y formulario

(Modelos oficiales del anexo I del TRLGDCU para un contrato de servicios. En ellos, «nosotros» es el profesional colaborador con el que contratas el trabajo; sus datos figuran en su presupuesto.)

A. Información sobre el derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento:

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (al profesional colaborador, en la dirección, el teléfono o el correo electrónico que figuran en su presupuesto) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.

Si se le han entregado o instalado bienes, los recogeremos a nuestro cargo. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

B. Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de [nombre o razón social, dirección completa y correo electrónico del profesional colaborador, que figuran en su presupuesto]:

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.